Questions fréquentes (FAQ)

Quel est le délai de traitement d'une commande?
Notre objectif est de traiter chaque commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous avez passé votre commande.

Quel est le délai de livraison?
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous pouvez vous attendre à recevoir vos produits dans un délai de 6 à 9 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de commande. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment sur notre page « Suivi de la commande » en saisissant simplement votre numéro de commande.

Quels sont les frais d'expédition?
Les frais de port sont toujours gratuits, quels que soient la taille et le poids de votre colis. Nous ne facturons pas de frais supplémentaires.

Quelle est la politique de retour?
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires après réception de votre commande pour retourner un produit. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Après approbation du retour, le montant sera remboursé par le biais du mode de paiement original. Veuillez lire notre politique de retour pour plus d'informations.

Existe-t-il des exceptions à la politique de retour?
Oui, certaines exceptions incluent des remboursements partiels pour des produits utilisés, des articles endommagés ou des articles qui ne sont pas dans leur état d'origine. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails. 

Comment puis-je vous contacter si j'ai un problème avec ma commande?
En cas de problème avec votre commande ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour répondre rapidement à votre demande.