Conditions générales

Article 1 – Définitions

Dans ces termes, les définitions suivantes s'appliquent :

Acheteur : une personne physique agissant en dehors du cadre de son activité commerciale ou professionnelle qui conclut un contrat à distance avec le vendeur.

Vendeur : une personne physique ou morale proposant des produits et/ou services aux consommateurs à distance.

Conditions Générales : les Conditions Générales du Vendeur.

Période de Rétractation : la période pendant laquelle l'acheteur peut exercer son droit de rétractation.

Jour : chaque jour du calendrier.

Droit de Rétractation : le droit pour l'acheteur de se retirer du contrat à distance pendant la période de rétractation.

Contrat à Durée Indéterminée : un contrat à distance concernant une série de produits et/ou services avec livraison et/ou fourniture étalées dans le temps.

Moyen Durable : tout moyen permettant à l'acheteur ou au vendeur de conserver les informations qui leur sont personnellement adressées de manière à pouvoir les consulter et les reproduire sans modification.

Contrat à Distance : un contrat conclu dans le cadre d'un système de vente à distance organisé pour des produits et/ou services, exclusivement par un ou plusieurs moyens de communication à distance.

Technique de Communication à Distance : une technique permettant de conclure un contrat sans que l'acheteur et le vendeur soient physiquement présents au même endroit.

Article 2 – Identité du Vendeur

  

Article 3 – Champ d’Application

Les Conditions Générales s'appliquent à toutes les offres faites par le vendeur et à chaque contrat à distance et commande entre le vendeur et l'acheteur.

Avant de confirmer le contrat à distance, l'acheteur recevra le texte de ces Conditions Générales. Si cela n'est pas possible, il sera indiqué que les Conditions Générales sont disponibles auprès du vendeur et peuvent être fournies gratuitement sur demande.

Lorsque le contrat à distance est conclu électroniquement, le texte de ces Conditions Générales peut être fourni électroniquement de manière à permettre à l'acheteur de le conserver facilement sur un support durable. Si cela n'est pas possible, il sera indiqué où les Conditions Générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront fournies gratuitement à l'acheteur sur demande.

S'il existe des conditions spécifiques pour les produits ou services en plus de ces Conditions Générales, les deuxième et troisième paragraphes de ces conditions s'appliqueront également. En cas de conflit entre les conditions générales, l'acheteur pourra toujours invoquer la disposition la plus favorable pour lui.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales sont entièrement ou partiellement annulées ou déclarées nulles, le contrat et ces conditions resteront valables pour le reste. La disposition concernée sera immédiatement remplacée par une disposition qui correspond le mieux à l'objectif de la disposition initiale.

Les situations non couvertes par ces Conditions Générales seront évaluées en fonction de l'intention de ces Conditions Générales.

Les incertitudes concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de ces conditions seront interprétées à la lumière de l'intention de ces Conditions Générales.

Article 4 – L’Offre

Si une offre a une période de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera clairement indiqué dans l'offre.

L'offre est non contraignante et peut être modifiée ou ajustée par le vendeur.

La description de l'offre est complète et précise, y compris des informations détaillées sur les produits et/ou services offerts. Les images dans l'offre représentent les produits et/ou services offerts aussi précisément que possible. Les erreurs ou fautes évidentes dans l'offre ne lient pas le vendeur.

Chaque offre contient des informations claires sur les droits et obligations découlant de l'acceptation de l'offre.

Article 5 – Le Contrat

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, lorsque l'acheteur accepte l'offre et remplit les conditions requises.

Lorsque l'acheteur accepte l'offre électroniquement, le vendeur confirmera immédiatement par voie électronique la réception de cette acceptation. Jusqu'à ce que cette confirmation soit reçue, l'acheteur a le droit d'annuler le contrat.

Si le contrat est conclu électroniquement, le vendeur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement en ligne sécurisé. Si l'acheteur paie électroniquement, le vendeur prend les mesures de sécurité appropriées.

Dans les limites légales, le vendeur peut vérifier la solvabilité de l'acheteur et tous les faits et facteurs pertinents pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si le vendeur a des raisons justifiées de ne pas conclure le contrat sur la base de cette vérification, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou de conditionner l'exécution à des conditions spécifiques.

Pas plus tard qu'à la livraison du produit, le vendeur fournira les informations suivantes par écrit ou d'une manière permettant à l'acheteur de les conserver facilement sur un support durable :

• L'adresse du lieu d'affaires du vendeur où l'acheteur peut adresser ses plaintes ;
• La procédure et les conditions d'exercice du droit de rétractation, ou une déclaration claire indiquant que le droit de rétractation ne s'applique pas ;
• Des informations sur les garanties et services après-vente disponibles ;
• Les données mentionnées à l'article 4, paragraphe 3 de ces conditions, sauf si ces informations ont déjà été fournies à l'acheteur avant l'exécution du contrat par le vendeur ;
• Les conditions de résiliation du contrat en cas de durée supérieure à un an ou à durée indéterminée.

Pour les contrats à durée déterminée, le paragraphe précédent s'applique uniquement à la première livraison.

Article 6 – Droit de Rétractation

Pour les Produits :

Le consommateur a le droit de se retirer d'un contrat d'achat pour un produit dans une période de rétractation d'au moins 30 jours sans avoir à fournir de motif. Le vendeur peut demander au consommateur la raison de la rétractation mais ne peut pas l'y obliger.

La période de rétractation mentionnée au paragraphe 1 commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou une tierce personne désignée par le consommateur, autre que le transporteur, ou :

• si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une seule commande : le jour où le consommateur ou une tierce personne désignée par lui a reçu le dernier produit. Le vendeur peut, à condition que le consommateur soit clairement informé avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents ;
• si la livraison d'un produit se compose de plusieurs expéditions ou parties : le jour où le consommateur ou une tierce personne désignée par lui a reçu la dernière expédition ou partie ;
• pour les contrats où les produits sont livrés régulièrement sur une période déterminée, le consommateur ou une tierce personne désignée par lui doit avoir reçu la première livraison du produit.

Pour les Services et les Contenus Numériques Non Fournis sur un Support Physique :

Le consommateur a le droit de se retirer d'un contrat de service et d'un contrat pour la fourniture de contenus numériques non fournis sur un support physique dans une période de rétractation d'au moins 30 jours sans avoir à fournir de motif. Bien que le vendeur puisse demander au consommateur la raison de la rétractation, il ne peut pas l'y obliger.

La période de rétractation mentionnée au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion du contrat.

Période de Rétractation Prolongée pour les Produits, Services, et Contenus Numériques Non Fournis sur un Support Physique en l'Absence d'Information sur le Droit de Rétractation :

Si le vendeur n'a pas fourni au consommateur les informations sur le droit de rétractation ou le formulaire de rétractation modèle, la période de rétractation pour les produits, services, et contenus numériques non fournis sur un support physique est prolongée à douze mois après la fin de la période initiale de rétractation telle que définie précédemment.

Si le vendeur fournit les informations mentionnées au consommateur dans les douze mois suivant le début de la période de rétractation initiale, la période de rétractation se termine 30 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations. Voir notre politique de retour pour plus d'informations (https://gauthiermode.com/pages/politique-de-retour).

Article 7 – Obligations de l’Acheteur Pendant la Période de Rétractation

Pendant la période de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Le produit ne peut être déballé ou utilisé que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme ce qui serait fait en magasin.

Le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant d'une manipulation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Le consommateur n'est pas responsable de la diminution de la valeur du produit si le vendeur n'a pas fourni les informations légales sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

Article 8 – Exercice du Droit de Rétractation par l’Acheteur et les Coûts

Pour exercer le droit de rétractation, l'acheteur doit informer le vendeur de sa décision de rétracter le contrat au moyen d'une déclaration claire. L'acheteur peut utiliser le formulaire de rétractation modèle, mais ce n'est pas obligatoire.

L'acheteur doit renvoyer le produit ou le remettre au vendeur dans les 14 jours suivant le jour où il a notifié la rétractation du contrat. Cela ne s'applique pas si le vendeur propose de récupérer le produit lui-même. L'acheteur est à jour si le produit est renvoyé avant la fin de la période de 14 jours.

Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge de l'acheteur, sauf si le vendeur a accepté de les couvrir ou a omis d'informer l'acheteur que ces frais étaient à sa charge.

Si le consommateur se rétracte après avoir demandé spécifiquement le début de la prestation du service ou la livraison de contenu numérique non fourni sur un support physique, il doit au vendeur un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu'au moment où il a informé le vendeur qu'il se rétractait du contrat, par rapport à la totalité de la prestation.

Article 9 – Obligations du Vendeur en Cas de Rétractation

Le vendeur remboursera sans délai, et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où il a été informé de la rétractation du contrat, tous les paiements reçus de l'acheteur, y compris les frais de livraison standard.

Le vendeur utilise pour ce remboursement le même moyen de paiement que celui utilisé par l'acheteur, sauf accord exprès pour un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour l'acheteur.

Le vendeur peut refuser le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que l'acheteur prouve qu'il a renvoyé le produit, selon la première éventualité.

Article 10 – Prix

Les prix des produits et services sont indiqués en livres sterling et incluent la TVA, mais excluent les frais de livraison.

Les frais de livraison et d'expédition seront clairement indiqués dans l'offre. Les frais supplémentaires, les prix réduits ou les promotions spéciales seront mentionnés.

Les frais supplémentaires ou les augmentations de prix après la conclusion du contrat ne peuvent être appliqués que si l'acheteur en est informé clairement et en temps utile. En aucun cas, les frais ne peuvent dépasser le montant initialement payé par l'acheteur.

Article 11 – Exécution du Contrat

Le vendeur exécutera le contrat avec diligence et compétence. Les produits doivent être conformes à l'offre, aux spécifications convenues et aux exigences légales.

En cas de produits défectueux ou non conformes, le vendeur remplacera le produit ou remboursera le montant payé, au choix du consommateur.

Article 12 – Responsabilité

Le vendeur est responsable des dommages causés par des défauts ou erreurs dans les produits et services fournis, sauf en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle.

Le vendeur n'est pas responsable des dommages indirects, spéciaux ou consécutifs.

Article 13 – Garanties

Le vendeur offre une garantie légale sur les produits et services. Les garanties commerciales doivent être clairement mentionnées.

Article 14 – Force Majeure

Le vendeur n'est pas responsable des retards ou des échecs dans l'exécution dus à un cas de force majeure, tel que les catastrophes naturelles, les guerres, les grèves, etc.